Di ritorno dalla Spagna ho constatato con gioia che il mio portatile fosse ancora nella sua borsa dove lo avevo lasciato dieci giorni prima.
Purtroppo però mi sono accorto che qualcosa non andava con la batteria: tutto funzionava regolarmente tranne che la carica non andava oltre il 14%.
È così iniziata una lunga ricerca, tuttora inconcludente, che mi ha portato ad alcuni risultati discordi.
- sostituire la batteria.
- sostituire l’alimentatore.
- sostituire la scheda madre. La soluzione più drastica che, anche se fosse quella giusta, non credo che metterei in atto, dato che la garanzia è scaduta (da pochi mesi). E’ una soluzione indicata da molti utenti disperati che ho trovato in dei forum, tra cui en.community.dell.com, ma che non è ancora stata comprovata.
- resettare la eeprom della batteria (ammesso che esista). Soluzione comune per gli utenti Mac, le cui batterie sono dotate di chip in grado di immagazzinare informazioni e ottimizzare i cicli di carica/scarica raggiungendo durate impensabili per i PC. Mi è stata indicata anche dal tecnico di un negozio di computer, suggerendomi di richiedere espressamente la procedura e l’eventuale software al call center della DELL.
Particolarmente preoccupante questo thread in cui la DELL viene accusata di produrre deliberatamente batterie che hanno una durata prestabilita di 12 mesi, ovvero la durata della garanzia. Indipendentemente dalle loro intenzioni è comunque vergognoso che vengano fornite batterie di qualità scadente, a maggior ragione se in un prodotto di fascia medio-alta.
In quest’altro post una madre disperata racconta la sua terribile esperienza con il suddetto problema. senza riuscire a risolverlo nonostante l’aiuto del supporto tecnico per il computer ancora in garanzia.
Il call center
assistenza portatili DELL: 02 57782960
assistenza DELL XPS: 02 69633443
Molto più rapido e indolore di quanto credessi. Operatori estremamente gentili ed affabili, ma forse non altrettanto competenti…
Comunque mi hanno dato dei consigli non del tutto insensati tipo:
- aggiornare il BIOS, che già avevo all’ultima versione
- resettare il BIOS alle impostazioni di fabbrica (premendo alt-F nel BIOS)
ma anche un po’ più improbabili:
- se le prime due vanno a vuoto è possibile, visti i sintomi, che la batteria si sia auto messa in modalità sleep, e che sia necessario resettarla. Purtroppo l’unico modo noto per resettare la batteria è tenerla in carica senza utilizzare il PC per 24 ore di fila. Era assurdo ma ero anche così disperato da volerci provare lo stesso. Ovviamente non ha funzionato…
Seconda chiamata
Sorprendentemente, a differenza di quanto accade nei call center degli operatori telefonici, hanno registrato la prima chiamata e sapevano già che problema avevo avuto. Un altro tecnico mi ha lungamente seguito in una serie di procedure per verificare l’origine del problema, arrivando a dirmi che, molto probabilmente, il problema è dovuto alla scheda madre.
Mi manderanno il preventivo per sostituirla ma mi ha già accennato che il costo sarà di circa 150€ per l’intervento e di altrettanti per la sostituzione della scheda. Soluzione quindi improponibile.
Ho un po’ insistito sulla possibilità di resettare il chip della batteria, al che, in via ufficiosa, mi ha detto che talvolta per resettare le batterie si può usare un alimentatore stabilizzato a voltaggio superiore a quello regolare in modo da dare una botta alla batteria. Alimentatore che comunque andrebbe trovato…
Ho anche fatto notare che numerosi utenti avevano riscontrato lo stesso problema, ma l’operatore non ha reagito a tale provocazione dicendo che, almeno per quanto riguarda il suo ufficio, era la prima volta che sentiva parlare di questo problema.
A onor del vero c’è da notare che in rete si trovano (quasi) solo esempi negativi. Gli utenti che hanno risolto il problema e, a maggior ragione quelli che non ce l’hanno proprio avuto, difficilmente scriveranno la loro rosea esperienza in rete.
L’appello
L’ultimo tentativo sano che mi rimane è provare un altra batteria, in modo da decidere eventualmente di comprarmene un’altra, ma non conosco nessuno che possieda il mio stesso computer.
Se qualcuno nelle zone di Pisa e Siena, possessore di un DELL XPS M1530, avesse voglia di farmi provare la sua batteria (e già che ci siamo anche l’alimentatore), mi farebbe un grosso favore.
Articoli (RSS)
Accipicchia. Speriamo tu trovi qualcuno. E spero anche tu mi confermi che la foto non ha nulla a che fare con il tuo portatile
Io ho questo problema carica fino a 8% e poi si ferma sapete darmi indicazioni
Ciao Stewe,
non ci sono altre indicazioni oltre a quelle che ho scritto:
ho avuto lo stesso problema dopo poco tempo la batteria è morta del tutto! vuol dire che sta finendo la vita della batteria. anche a me è durata poco più di un anno.
Ciao Stesso Problema,
purtroppo potrebbe non essere sufficiente sostituire la batteria:
http://www.federicobellucci.net/blog/?p=600
Stesso problema con il mio xps 1530 (1 anno e qualche mese di vita), La batteria non viene più riconosciuta. Avete risolto sostituendo la batteria?
Grazie
Ciao
Ciao Andrea,
io purtroppo sostituendo la battera non ho risolto:
http://www.federicobellucci.net/blog/?p=600
Ciao! Stesso problema, anche io sempre al 14%!!!! Ho letto su internet che può essere:
1.- Batteria
2.- Scheda madre
3.- L’alimentatore
Veramente non ho voglia di comprare un’altra batteria che tra 1 anno non serverà più!
Qualcuno ha trovato una soluzione?
Ciao,
anche la batteria del mio Dell XPS 1530, che ha un anno e qualche mese (e non mi ha mai dato problemi), da qualche giorno mi dà questo messaggio:
“LA BATTERIA PUÒ RICARICARSI MA STA RAGGIUNGENDO IL LIMITE DELLA SUA VITA UTILE”.
Se provo a far andare il pc a batteria, la carica passa dal 100% a 0 in pochissimi minuti. L’assurdo è che fino a qualche giorno fa durava un’ora e mezza / 2 ore.
è possibile????
Una batt. nuova Dell ha un prezzo improponibile. C’è da fidarsi di una compatibile? e, soprattutto, una compatibile ce l’ha il famigerato piedino che sostiene il pc? (brillante idea quella di metterla sulla batteria..)
Lolo
Ciao Lolo,
mi dispiace che tu ti sia unito al nostro purtroppo numeroso club
Interessante il messaggio che ti ha dato, su quale sistema operativo? Quello originale preinstallato con tanto di programmi DELL originali?
Io ho comprato una batteria compatibile a soli 25 euro e mi ha dato lo stesso problema che aveva l’originale, il che è una prova piuttosto evidente che il problema non dipenda dalla batteria.
Ad ogni modo la batteria è fisicamente identica all’originale, con tanto di piedino, a parte ovviamente che manca il logo DELL.
Certo è vergognoso che un computer quasi nuovo abbia problemi del genere. Ma credo che sia ancora più vergognoso che al supporto tecnico nessuno sappia con certezza come risolverlo e che alla domanda:
“Non vi sono arrivate altre segnalazioni come la mia?” rispondano:
“No, lei è il primo che io sappia”…
Grazie, Uccio, della tua risposta.
Dunque, il sistema operativo è, ahimè, Windows Vista Ultimate…
Ad ogni accensione, o anche quando riattivo il pc dopo uno standby, mi compare il messaggio che ti ho detto. Per ora la batteria tiene nella sua funzione minima, i.e. per pochi secondi senza corrente elettrica, ma temo che da un giorno all’altro muoia definitivamente.
Ho intenzione di contattare la Dell per segnalare il problema. Posso eventualmente citare il tuo blog? giusto per far capire che le segnalazioni ci sono eccome..
Thanksss
L.
P.S. (se puoi dirlo…:) come ti sei procurato una batteria identica a quella originale?? Scusa, ma non sono troppo esperta di informatica ed elettronica!
Ho ridato un’occhiata al mio post e direi che non ci sono problemi a citarlo direttamente al call center DELL
Fammi sapere cosa ti dicono.
La batteria l’ho comprata su eBay da un rivenditore di Hong Kong, ce ne sono a decine e le vendono tutti circa allo stesso prezzo.
stesso problema con batt. per m 1530.
il fatto strano e’ che l’ha fatto di punto in bianco e non peggiorando, come avviene normalmente, un po’ alla volta.
quindi, o e’ un problema della batt. o e’ un probl. di dell.
in qualsiasi caso, dovrebbero porvi rimedio loro.
se ci state, ci si mette tutti in contatto e gli si manda una richiesta collettiva e vediamo cosa rispondono.
chi e’ d’accordo, mi puo scrivere e raccolgo i nomi (e n. di tel.).
fabrizio
biondo71@hotmail.com
ecco gli aggiornamenti, un po’ in ritardo, ma ho tenuto la batteria “in osservazione”.
al call center Dell mi hanno detto di fare il reset e se ne sono fregati delle altre segnalazioni dicendomi che il cattivo uso della batteria può effettivamente comprometterla (però io l’ho sempre trattata più che bene…).
esito: il reset ha funzionato nell’immediato, nel senso che i led della batteria, da uno residuo, sono tornati tre, e la batteria ha in effetti ripreso a tenere per circa 45 minuti.
dopo una quindicina di giorni, però, è MORTA DEFINITIVAMENTE. cioè il pc non la riconosce più, e nessun led è più acceso.
getto la spugna.
comunque grazie!
Lolo
@ fabry: come la DELL si frega individualmente dei suoi clienti, se ne può fregare anche collettivamente!
E comunque ho letto di clienti che si sono fatti cambiare la scheda madre in garanzia ma poi la batteria non funzionava lo stesso
Dev’essere proprio il modello che è difettoso…
@ Lolo: curioso che ti abbiano consigliato di fare il reset, dato che a me hanno detto che non era possibile fare il reset della batteria. Forse intendi il reset del bios?
Anche io stesso problema, segnalato al call center. Per ora dicono di provvedere di tasca mia ma aspetto di vedere il preventivo che mi manderanno per email. Mi immagino che sarà stratosferico quindi chiederò un rimborso di 50 euro in maniera da coprirmi la spesa per una batteria a lunga durata su ebay. Dite che sia una buona idea? Voi avete risolto la questione?
Anche io ho lo stesso problema con un dell XPS M1530. La batteria funzionava perfettamente fino al giorno prima, e poi ha cominciato a comparire il messaggio: “LA BATTERIA PUÒ RICARICARSI MA STA RAGGIUNGENDO IL LIMITE DELLA SUA VITA UTILE”.
Ancora non ho provato nessuna delle soluzioni indicate, ma proverò e vi farò sapere. Sono stupito di quanta gente si sia imbattuta in questo problema, non penso sia normale… probabilmente sarà stata una partita difettosa! Se qualcuno vuole fare una richiesta collettiva comunque io ci sono!
Ragazzi la sfiga mi perseguita oggi accendo il pc nessun segno di vita, telefono al centro assistenza dell dopo varie prove la diagnosi scheda madre bruciata il pc ha due anni di vita fuori garanzia non so quale sarà il preventivo per sentito dire molto alto tanto ce vale la pena acquistre un pc nuovo ovviamente noooooooo!!!!!!!!!!! Dell ma se qulcuno di voi ne ha una da vendermi me lo faccia sapere ciao a tutti.
Eh eh, vedo che non sono il solo a lamentare di questi problemi! anche a me, Dell XPS M1530 da lo stesso problema da qualche tempo. sembra che succeda a tutti quando il pc esce dalla garanzia!! sarà un caso xD la batteria mi si carica del tutto, mi appare il messaggio degli altri (in ambiente Vista), ma solo una volta. quando entro con Linux mi dice che la batteria ha un livello di carica basso, sul 14 per cento. quando stacco l’alimentatore mi passa da 100 a critico in pochi minuti.. e tutto questo è iniziato da un giorno all’altro! colgo l’occasione per chiedere se anche a voi m1530 da problemi di surriscaldamento! a me si blocca anche purtroppo spesso. formattato diverse volte, mi da problemi anche con l’hdd (da nuovo l’ha sempre fatto, è stato sostituito in garanzia e daccapo dopo poco)
ciao a tutti anche a me la batteria è morta improvvisamente dopo poco più di un anno di funzionamentoe pochi giorni dopo il messaggio degli altri.
Io ho semplicemente comprato una batteria compatibile dal sito del più famoso produttore di pile (quelle che,dicono, durano fino a 4 volte di più..) e funziona tutto alla perfezione. Adesso ho solo un problema all’alimentatore,l’altro ieri non caricava più,ho mosso un pò il cavo e ha ricominciato a funzionare, forse un problema di contatto elettrico..
Lo stesso problema l’ho risolto con una batteria di concorrenza, me la sono fatta arrivare da Hong Kong e sono mesi che la uso (comprata spendendo circa 25 euro).
E’ scandaloso che facciano batterie così costose e che durano circa un anno.
La DELL delude ampiamente anche per il supporto, il mio XPS ogni estate con il caldo si fonde, la famigerata scheda video Nvidia 8400M scalda a dismisura ed è arrivata a creare danni anche all’ HD (nel primo anno di vita).
La DELL ogni volta mi sostituisce i pezzi fusi con pezzi nuovi, ma uguali identici ai precedenti… morale della favola? Il portatile ha tre anni ed ogni estate viene il tecnico a sostituirmi mezzo computer…ora sta dando le prime avvisaglie e probabilmente ad agosto per la terza volta mi rifileranno il pacco: soliti pezzi difettosi in sostituzione di quelli fusi.
Ciao a tutti , ho appena ritirato il mio pc dal centro assistenza (non Dell) 4 condensatori in corto per via del surriscaldamento , adesso ho comprato uno di quei supporti per pc devo dire che la temperatura si e abbassata di un 40%
speriamo in bene!!